支付宝是如何打破「社交诅咒」的

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「社交万能论」在互联网圈内一向颇有拥趸,社交的威力也实在经历过实践的验证。

但话分两头,假设做不成社交,越来越高在线时长,是全是就一定活不好,甚至活不下去呢?毕竟社交战场格局已成,抢滩社交的黄金期早已过了。

你你是什么什么的什么的问题,越来越来太久创业者全是,甚至也困扰过越来越来太久大公司。我在《创业者的社交梦该醒了》一文中曾完整篇 表达过,社交全是创业成功的灵丹妙药。但当时还有半句没说,社交全是灵丹妙药,那哪此才是?

今天不妨分享有一有另一个 强度案例,看看否有有可解疑难。

不做社交反而用户大增?

要说对社交的执迷,当年的支付宝可谓无出其右。微信支付快速崛起,让支付宝深感「高频打低频」之痛,越来越来太久执迷最深时,支付宝甚至连首屏都和微信极为之类于。

某些支付宝的社交战略极不成功,收效甚微不说,还频频踩雷。最著名的雷,便是2016年末的「圈子事件」,大尺度照片什么的什么的问题让支付宝引来一片口诛笔伐。

圈子事件对阿里震动很大,据说圈子事件后,甚少来支付宝办公区的马云有一天老是过来开会,没越来越来太久久,支付宝的社交战略被全面叫停。

2017年刚刚刚刚开始,社交相关产品少量「关停并转」,实在「亲戚亲戚朋友儿」Tab被保留,但越来越来太久 和顶部搜索框一样,作为基础工具位于而已,已非战略功能。

吊诡的是,支付宝曾执着地认为,用户量上涨越来越靠社交,结果是,放弃社交后,反而用户量大涨了。

Trustdata的数据显示,支付宝用户量的稳定攀升正是从其放弃社交的 2017 年刚刚刚刚开始, 2 年时间,MAU(月活用户)规模翻了一倍,超过 6 亿,在去年 12 月甚至首次超过手机QQ,成为国内第二大App,也是全球最大的非社交App。

QuestMobile针对 2019 年 3 月的分析报告中也呈现出你你是什么状态,在 3 月份,移动互联网App用户规模增长排行中,支付宝位列第二,同比增长1. 3 亿,增速为24.3%,竟然比你你是什么年来大热的拼多多还高出某些,仅次于抖音。

要知道,支付宝何必 新产品,大基数之上要进一步增长,难度是比较大的。

我希望能预见你你是什么结果,想必当年执迷于「社交万能论」的支付宝会更早做出选者。只可惜蹉跎旧时光越来越倒流。

「三场景」理论

越来越来太久,这两年位于了哪此值得探究。

在阿里巴巴的2018Q2 财报中,曾首次披露有一有另一个 数据,支付宝当时国内 7 亿活跃用户中,有超过70%使用了 3 项以上的功能

你你是什么数据并未引发业内越来越来太久关注。但事实上,你你是什么指标在 2017 年后,是支付宝运营团队的有一有另一个 核心指标,结构代称「三场景用户」,原因分析分析是,运营数据发现,单用户我希望稳定使用支付宝 3 个以上的功能,留存率就能超过95%。

你你是什么数据让支付宝意识到,高频可都能否留住人,多维也行,而后者很原因分析分析更适合本人。

为了增加「三场景用户」,一方面,支付宝刚刚刚刚开始扩充功能库。

17 年 4 月,其加进去了首页信息流等社交功能,将首页默认功能由 7 个扩张至 11 个,并在首页下半帕累托图安排推出「惠支付」、「生活服务」等功能模块,让整个首页更加像有一有另一个 刚需功能工具箱。

本人面,支付宝试图使主力功能互相交错,连成一张功能网。举个例子,有一有另一个 新用户的体验路径原因分析分析是原来的:

扫码骑车 ➡ 获得支付优惠券 ➡ 支付 ➡ 获得花呗红包 ➡ 使用花呗 ➡ 获得缴水电煤红包 ➡ 缴水电煤 ➡ 获得支付宝会员积分 ➡......

功能网的设计,使得不同的功能之间互相产生携带关系。以能助 用户尽快接触更多功能。

高频与多维交锋超级场景

「功能网络」的效果逐步得到检验。典型的例子,是共享单车之战。

共享单车是单日笔数数千万的超级场景,体量没了网约车之下,支付宝和微信都志在必得。

两者在共享单车领域的真正较量刚刚刚刚开始 2017 年初,起初微信位于先手,一来微信扫一扫流量约 10 倍于支付宝扫一扫,再者腾讯较 2016 年就完成了对摩拜的入股,位于资本先手。

某些,出乎意料的是,一年后,反越来越来太久 支付宝 2017 年下7天 才投资的哈啰单车逆袭。阿里合伙人曾鸣在 2018 年 5 月湖畔大学的一次上课时透露,哈啰订单量当时原因分析分析是摩拜与ofo的总和。后有媒体求证,共享单车单日总订单大盘是 4000 万单,哈啰约为 4000 万单。

原因分析分析哈啰在北京上海遇到准入障碍,某些五环内行业人士甚至一度无法相信你你是什么数据。

直到摩拜持续巨亏(根据美团财报, 2018 年4- 12 月,摩拜亏损额为45. 5 亿元),被腾讯卖给了即将上市的美团,且归还独立品牌,改名为美团单车后,外界才意识到,共享单车一役战局确已扭转。

哈啰的逆袭,和其进入支付宝的功能网络不无关联。在网络节点中,芝麻信用对共享单车的助力最为明显,哈啰在 2018 年初先于摩拜刚刚刚刚开始全国范围的信用免押金,当时酷奇、小蓝等倒闭风潮刚刚刚刚开始不久,用户对押金的不安全感极重,哈啰此举越快收割市场, 3 个月就完成了翻盘。

一位哈啰的投资人透露,除了免押金,会员亦是关键一步,「支付宝会员业务以接近市场价的价格,购买了哈啰单车的周卡和月卡,作为会员福利,这为哈啰锁定了一批稳定用户,并逐步降低了对押金的依赖。」

在共享单车的较量中,「高频打低频」越来越奏效,「多维」的效果反而更好。

这让支付宝不怎么大梦方醒,发觉本人当初选错了方向,社交的确全是留住用户的唯一路径。